--------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------

 

การวางแผนลูกค้าสัมพันธ์ผ่านสื่อดิจิตอล

บทความโดย : สาระดีดี.คอม

 

 

                เศรษฐกิจสังคมใหม่ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันเป็นยุคข้อมูลข่าวสาร (Information Age)  ได้ก่อให้เกิดการแข่งขันอย่างรุนแรงในตลาด (Hyper Competitive Market) ตลาดจะเป็นของผู้ซื้ออย่างสมบูรณ์ ตื่นตัวกับการผลิตผลิตภัณฑ์และบริการ   รวมถึงเอาจริงเอาจังเรื่องราคา  มีการเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจซื้อมากขึ้นกว่าในอดีต  อำนาจถูกเปลี่ยนมือจากผู้ผลิตไปสู่ผู้ค้าปลีกและสู่ผู้บริโภคซึ่งสามารถระบุสิ่งที่ตนเองต้องการในแง่ของผลิตภัณฑ์ที่ถูกออกแบบและผลิตเฉพาะตน (Customized  product)     บริการ  ราคา  ช่องทางจำหน่ายหรือแม้แต่การระบุโฆษณาและส่งเสริมการขาย เทคโนโลยีสารสนเทศในธุรกิจ (Information Technology) ได้เข้ามามีบทบาททางธุรกิจมากขึ้นอย่างรวดเร็ว   ส่งผลให้แนวโน้มของธุรกิจส่วนใหญ่มีการปรับตัวตามเทคโนโลยีเหล่านั้น (คเชนทร์  ชัยรัตน,  2552 : ออนไลน์)       

 

                การพัฒนาอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยี พร้อมๆ ไปกับการเปลี่ยนแปลงทางด้านเศรษฐกิจ สังคม และการเมืองต่างทำให้รูปแบบความคิด ความต้องการ ของผู้บริโภคยุคปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปอย่างเห็นได้ชัด  โดยนักการตลาดเรียกผู้บริโภคยุคใหม่นี้ว่า ผู้บริโภคยุคอิเล็กทรอนิกส์ หรือ E-Consumer    ซึ่งกลุ่มผู้บริโภคกลุ่มนี้มีผลต่อการทำการตลาดสำหรับผู้ประกอบการทั่วไป และผู้ประกอบธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างไร เป็นเรื่องที่น่าติดตามต่อไป

 

                ผู้บริโภคก่อนยุคการเปลี่ยนแปลง (Traditional Consumers) ที่เป็นคุ้นเคยในการทำตลาดของนักการตลาดยุคก่อนหน้าน่าจะเป็นกลุ่มที่มีอายุประมาณ 34 ปีขึ้นไป หรือที่เรียกติดปากว่าเป็น Generation X และ Generation Millennium    กลุ่มผู้บริโภคเหล่านี้ จะเคยชินกับการบริโภคข่าวสารผ่านสื่อทั่วไป เช่น โทรทัศน์ วิทยุ ป้ายโฆษณา หนังสือพิมพ์ นิตยสาร แผ่นพับ ฯลฯ     แต่ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ อยู่รอบๆ ตัวเราตลอดเวลา อาทิ RFID, Broadband, NANO Technology, Software & Applications, GPS, WIFI, WIMAX เป็นต้น    เทคโนโลยีเหล่านี้ต่างมีส่วนชักนำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในการบริโภคสื่อตามไปด้วยโดยไม่รู้ตัว      โดยเฉพาะในปัจจุบันที่มีจำนวนผู้ใช้บริการคอมพิวเตอร์ในการใช้งานเครือข่ายอินเทอร์เน็ตอยู่ประมาณ 950 ล้านคน   เมื่อพิจารณาร่วมกับจำนวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถืออยู่ทั่วโลกอีกประมาณ 2,000 ล้านคน จึงทำให้กลุ่มผู้บริโภคกลุ่มนี้เป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันผู้บริโภคในยุคดั้งเดิมให้กลายพันธ์เป็นผู้บริโภคยุค E-Consumer อย่างรวดเร็ว     E-Consumer ที่กล่าวถึงนี้ยังคงเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ต้องการได้รับบริการด้านต่างๆ อีกจำนวนมากจากผู้ให้บริการ    โดยก้าวข้ามจากการให้บริการเกี่ยวกับความต้องการพื้นฐานอันได้แก่ปัจจัยสี่ เสื้อผ้า เครื่องนุ่งห่ม ที่อยู่อาศัย และยารักษาโรค   มาเป็นความต้องการต่อความสุข อารมณ์มากขึ้น (TPA Writer,  2549 : ออนไลน์)  

 

                การปฏิวัติด้านดิจิตอลทำให้ผู้ซื้อมีความสามารถใหม่ๆ เพิ่มขึ้นจากกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่    ปัจจุบันผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบราคาและคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ในชั่วเสี้ยววินาที ผู้บริโภคเพียงแต่คลิกเข้าสู่เว็บไซต์เพื่อเปรียบเทียบราคา    ผู้บริโภคสามารถกระทั่งระบุราคาห้องในโรงแรม  ตั๋วเครื่องบินที่ต้องการจ่ายและดูว่ามีผู้ให้บริการรายใดบ้างที่สนองความต้องการได้    ผู้ซื้อสามารถเล่นบทบาทของการเป็นผู้เปิดประมูลข้อเสนอของตนเอง (reverse auction) โดยผู้ขายพยายามตัดราคาฝ่ายตรงข้ามเพื่อได้มาซึ่งธุรกิจ ผู้ซื้อสามารถร่วมกับผู้ซื้อรายอื่นๆ เพื่อรวมยอดสั่งซื้อซึ่งเมื่อมากพอก็จะได้รับส่วนลดมากขึ้น   อีกทั้งมีสินค้าและบริการมีให้เลือกอย่างหลากหลาย        ปัจจุบันผู้คนสามารถสั่งซื้อทุกสิ่งทุกอย่างได้ทางอินเตอร์เน็ต   เช่น เฟอร์นิเจอร์  เครื่องใช้ไฟฟ้า  คำปรึกษาด้านการจัดการ  คำปรึกษาแพทย์  และอื่นๆ อีกมากมาย     ยิ่งไปกว่านั้นก็คือผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อสินค้าและบริการไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนทั่วโลก ซึ่งช่วยให้ผู้คนที่อาศัยอยู่ในประเทศที่มีสินค้าจำหน่ายอย่างจำกัดสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการได้ดีขึ้น   ซึ่งก็หมายความว่าผู้ซื้อที่อยู่ในประเทศที่ขายของแพงสามารถลดต้นทุนด้วยการสั่งของจากที่ไหนในโลกนี้ก็ได้

 

                ในทุกวันนี้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารมหาศาลเกี่ยวกับทุกสรรพสิ่ง ปัจจุบันผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อหนังสือเกือบทุกฉบับและทุกภาษาจากที่ใดในโลกนี้ก็ได้   นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงสารานุกรม พจนานุกรม ข้อมูลทางการแพทย์ การจัดลำดับภาพยนตร์ รายงานเพื่อผู้บริโภคและข้อมูลต่างๆ อีกมหาศาลทางอินเตอร์เน็ต     นอกจากนี้ปัจจุบันผู้ซื้อสามารถวางออร์เดอร์จากบ้านและที่ทำงานได้ตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมงต่อหนึ่งวัน เจ็ดวันต่อหนึ่งสัปดาห์ และออร์เดอร์นั้นจะส่งกลับมาหาเขาโดยตรง    ดังนั้นจึงเป็นข้อดีในการลดการเดินทางและการหาสถานที่จอดรถ

 

                 ทั้งนี้หากผลิตภัณฑ์นำประโยชน์ของการสื่อสารทางอินเตอร์เน็ต และสื่อดิจิตอลอื่นๆ ในปัจจุบันมาใช้ร่วมกัน  ผู้ขายจะสามารถเพิ่มแหล่งข้อมูลใหม่และแหล่งขายสินค้า โดยก้าวผ่านข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์กายภาพทั้งการส่งข่าวสารแจ้งให้ผู้ซื้อทราบ   รวมทั้งสามารถโปรโมทสินค้า  บริการ  และข้อมูลทางกิจกรรมต่างๆ  ได้   ผลิตภัณฑ์จะสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์และบริการ  ประวัติบริษัท  แจกแจงปรัชญาทางธุรกิจ รวมไปถึงเปิดรับสมัครงานและให้ข้อมูลข่าวสารต่างๆ  ที่น่าสนใจแก่ผู้เข้าเยี่ยมชม    โดยเริ่มต้นเพียงสร้างเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์ขึ้นมาเท่านั้น     ในอดีตการสร้างผลิตภัณฑ์มีข้อจำกัดทางการเงินเกี่ยวกับข้อมูลข่าวสารที่บริษัทส่งไปถึงมือผู้บริโภคในรูปโฆษณา  โบรชัวร์  และอื่นๆ      ปัจจุบันการสร้างความรู้จักให้กับผลิตภัณฑ์สามารถทำได้โดยการส่งข้อมูลข่าวสารทางอินเตอร์เน็ตอย่างไม่จำกัด    ผู้ขายแต่ละรายมีทางเลือกในการเปลี่ยนเว็บไซต์ให้เป็นช่องทางในการขายและช่องทางข้อมูล      ยิ่งไปกว่านั้นเนื่องเพราะอินเตอร์เน็ตมีอยู่ทั่วทุกหัวระแหง ผู้คนจากทั่วทุกแห่งหนจึงสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับการสั่งสินค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น

 

                ผู้ขายสามารถอำนวยความสะดวกในด้านการสื่อสารสองทางแก่ผู้ซื้อและกลุ่มมุ่งหวังรวมทั้งการเร่งการทำธุรกรรมได้ด้วย อินเตอร์เน็ต   สามารถทำการรับส่งอีเมล์เพื่อเปิดและปิดการข่ายได้อย่างสะดวกรวดเร็ว   อีกทั้งเพิ่มความสะดวกในการรับส่งข้อมูล คำสั่งซื้อและการจ่ายเงินได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น    นอกจากนี้ผู้ขายยังทำวิจัยตลาดทางอินเตอร์เน็ต  สามารถส่งคูปอง   ตัวอย่างสินค้า   ให้ใช้อีเมล์ฟรีและให้ข้อมูลแก่ผู้ซื้อ  รวมทั้งสามารถติดตามจำนวนคนและจำนวนครั้งที่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์     ส่งผลดีคือผู้ขายสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้มาทำฐานข้อมูลซึ่งจะทำให้สามารถวางตำแหน่งและเจาะกลุ่มเป้าหมายของผู้ซื้อเป็นรายบุคคลได้ดีขึ้น  ให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ซื้อเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการให้เหมาะสำหรับผู้ซื้อแต่ละคนได้   ซึ่งต่างๆ เหล่านี้ล้วนเป็นประโยชน์ของสื่อดิจิตอลที่สามารถเจาะเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภค Millennial Generation ได้อย่างดี (ธันยวัชร์ ไชยตระกูลชัย,  2552 : ออนไลน์) 

 

 

เอกสารอ้างอิง 

คเชนทร์  ชัยรัตน.  2552.  ระบบสารสนเทศทางการตลาดกับการเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจ  สังคม  ธุรกิจและการตลาด?.  
          แหล่งที่มา  
http://regelearning.payap.ac.th/docu/mk380/ 
TPA Writer.  2549.  สำรวจพฤติกรรมยุค E-Consumer.  แหล่งที่มา  
http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?
          passTo=eaabb3bf29c6b6b7f2e0cf6f7cdaa026&bookID=166&read=true&count=true

ธันยวัชร์ ไชยตระกูลชัย.  2552.  การตลาดในฐานะพลังขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิตอล (ตอนที่ 2).  แหล่งที่มา  
          http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?passTo=eaabb3bf29c6b6b7f2e0cf6f7cdaa026&bookID=166&read=true&count=true

 

DOWNLOAD บทความ ไฟล์ PDF

 

................................

 

 

 

 

 

 

จำนวนผู้เยี่ยมชม

mod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_counter
mod_vvisit_counterวันนี้781
mod_vvisit_counterเมื่อวานนี้1614
mod_vvisit_counterเดือนนี้23939
mod_vvisit_counterผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด5773923

Who's Online

เรามี 74 บุคคลทั่วไป ออนไลน์